Aviso de privacidad

El aviso completo

1. Quién es responsable de tus datos

Clargo es el responsable del tratamiento de tus datos personales en Clargo (https://clargo.mx y el WhatsApp de Clargo, +52 56 5590 5740).

Para cualquier asunto de privacidad —incluidos tus derechos ARCO— escríbenos a hola@clargo.mx. Esa dirección la atiende directamente el responsable, que es también la persona designada para datos personales, como lo pide el artículo 29 de la Ley. También puedes llamarnos o escribirnos al +52 56 5590 5740.

2. Qué datos tratamos

Nunca tratamos: las contraseñas, claves, NIP ni tokens de tu banco; el número completo de tu tarjeta; ni ningún acceso a tu cuenta bancaria. No tenemos conexión con tu banco y nunca te la vamos a pedir.

Los datos financieros los tratamos con el cuidado de un dato sensible

La Ley exige tu consentimiento expreso para tratar datos financieros o patrimoniales (artículo 7). Además, aunque la lista de datos sensibles del artículo 3, fracción VI, es enunciativa y no limitativa, nosotros tratamos tus movimientos con el mismo estándar que un dato sensible, porque el detalle de en qué gastas dibuja tu vida privada: dónde comes, dónde te atiendes, a qué te dedicas y con quién vives.

En la práctica eso significa: pedimos tu consentimiento expreso y por escrito, guardamos lo mínimo indispensable, y el acceso a tu información está restringido dentro de la propia base de datos, no solo dentro del programa que la consulta.

3. Dos cosas que este servicio sí te debe decir

El PDF de tu estado de cuenta no se conserva. Si decides subir uno, se lee, se extrae de él la información de tus movimientos y el archivo se borra. No se guarda copia, ni completa ni parcial, en ningún sistema nuestro. De ese proceso solo queda registrada la hora en que se borró y una huella digital del archivo —un código que no permite reconstruirlo— que usamos para no leer dos veces el mismo estado de cuenta.

Nunca te vamos a pedir la contraseña de tu banco. Clargo no se conecta a tu cuenta bancaria, no usa agregadores bancarios y no tiene forma de mover tu dinero. Si alguien a nombre de Clargo te pide tus claves, no es Clargo: repórtalo a hola@clargo.mx.

4. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias —sin ellas Clargo no te puede dar el servicio que contrataste:

• Registrar, clasificar y guardar los movimientos que nos mandas.
• Responder tus preguntas sobre tu propio dinero y calcular tus totales, tu ritmo de gasto y el avance de tus metas.
• Personalizar el servicio: analizar los patrones de tus gastos, tus ingresos y tus metas, y guardar con ellos un perfil de uso en tu cuenta, para entender mejor lo que nos mandas y contestarte con tu contexto. Se explica abajo, en «Lo que Clargo aprende de ti».
• Cruzar lo que registraste con tu estado de cuenta, cuando decidas subir uno, para que nada se cuente dos veces.
• Mostrarte tu Dashboard y generar tu archivo de Excel.
• Cobrar tu suscripción, mandarte tus recibos y administrar tu plan.
• Darte soporte y atender tus reclamos.
• Avisarte de cosas de tu cuenta: la bienvenida, que se acerca un cobro automático (siete días antes de cada uno), que se cobró, que falló un cobro, que cancelaste, que tu estado de cuenta no se pudo leer, que alguien te invitó a un espacio compartido, y tu resumen del mes.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales, y atender requerimientos de autoridad competente.

Finalidades que no son necesarias —puedes negarte y el servicio sigue igual:

• Mandarte novedades de Clargo, guías y avisos de contenido educativo.
• Pedirte tu opinión sobre el producto.
• Analizar de forma agregada y disociada cómo se usa Clargo, para mejorarlo. En este análisis no aparece quién eres ni cuánto gastas: son conteos, no personas.

Para negarte a las finalidades que no son necesarias basta con que nos escribas a hola@clargo.mx, o que le mandes «no quiero novedades» al WhatsApp de Clargo. No tienes que dar explicaciones y no afecta tu servicio en nada.

Lo que nunca hacemos con tus datos: venderlos, rentarlos, usarlos para publicidad, usarlos para calificar tu crédito, ni entregarlos a burós de crédito, aseguradoras, bancos, patrones o cobradores.

Lo que Clargo aprende de ti

Entre más sabe Clargo de tus gastos, tus ingresos y tus metas, mejor te puede ayudar. Por eso guarda en tu cuenta un perfil de uso con lo que se describe en la sección 2: lo que tú le cuentas, los patrones que salen de tus movimientos y un resumen de tus conversaciones. Los patrones los calcula nuestra base de datos con tus propios registros, y el perfil se actualiza todos los días.

• Es solo para ayudarte a ti. Se usa para entender lo que nos mandas y contestarte con tu contexto. No se usa para atender a otros clientes ni se mezcla con sus datos.
• No se vende, no se comparte y no se transfiere. Solo lo tratan, por cuenta nuestra, los encargados de la sección 7 que lo necesitan para darte el servicio: Supabase lo guarda y Anthropic lo recibe junto con tu mensaje, para entenderlo.
• No se usa para tomar decisiones sobre ti: ni para calificar tu crédito, ni para ofrecerte productos financieros, ni para publicidad. Tampoco se usa para tomar decisiones automáticas que te produzcan efectos jurídicos o te afecten de manera significativa: solo sirve para que Clargo te entienda y te conteste mejor.
• Lo puedes ver cuando quieras: pregúntale a Clargo «¿qué sabes de mí?».
• Lo puedes borrar cuando quieras: mándale «olvida lo que sabes de mí» y Clargo borra tu perfil de uso. Tus movimientos no se tocan y, mientras sigas usando el servicio, Clargo vuelve a aprender de ellos, porque es parte de cómo funciona. Si no quieres que aprenda de ti en absoluto, puedes revocar tu consentimiento (sección 5) o pedir «borra todo» (sección 8).

5. Tu consentimiento, y cómo lo revocas

Tus datos financieros y patrimoniales requieren tu consentimiento expreso. Lo das en dos momentos, y los dos quedan registrados:

1. Al contratar, en la pantalla de pago, donde aceptas este aviso, los términos y condiciones y la política de reembolso, y declaras que eres mayor de edad, con el texto de aceptación o la casilla que se te muestran ahí.
2. Al conectar tu WhatsApp con el código de ocho caracteres que te mandamos. Ese código funciona como mecanismo de autenticación de tu consentimiento, en los términos del artículo 8 de la Ley.

Puedes revocar tu consentimiento cuando quieras, sin dar explicaciones y sin costo:

• Mándale «revoco mi consentimiento» al WhatsApp de Clargo, o
• escríbenos a hola@clargo.mx.

Te confirmamos la revocación y dejamos de tratar tus datos en un plazo máximo de veinte días. La revocación no tiene efectos hacia atrás: no borra los cobros que ya se hicieron ni las obligaciones que ya se cumplieron. Como Clargo no puede funcionar sin tratar tus movimientos, revocar tu consentimiento implica que se cancela tu suscripción: si estás en tus 7 días gratis o en tus meses sin costo del código PRELANZAMIENTO, no se te cobra nada, y si estás dentro de los siete días siguientes a tu primer cobro con precio normal, aplica la garantía de devolución.

6. El plan Pareja: qué ve la otra persona y qué no

En el plan Pareja, cada persona acepta este aviso por separado y cada quien es titular de sus propios datos.

• Lo que registras en tu espacio personal solo lo ves tú. La otra persona del plan no puede verlo, y eso no depende de una configuración: depende de cómo está construida la base de datos.
• Lo que registras en el espacio compartido lo ven las dos personas, y cualquiera de las dos puede corregirlo o borrarlo. Todo cambio queda anotado en una bitácora.
• Tampoco se comparten: tu hilo de WhatsApp con Clargo, lo que sacamos de tu estado de cuenta, ni lo que pagas de suscripción.
• Puedes salirte del espacio compartido cuando quieras. Al hacerlo, lo que ya estaba registrado ahí se queda con quien conserva el espacio, porque también son sus datos. Lo tuyo personal se va contigo.

Si contratas el complemento Negocio, ese espacio funciona igual: es tuyo y solo lo ves tú, salvo que decidas compartirlo.

7. Con quién se comparten tus datos

Para funcionar, Clargo se apoya en proveedores que tratan tus datos por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones (son encargados, no dueños de tu información). No deciden para qué se usan tus datos, no los pueden usar para lo suyo, y están obligados por contrato a protegerlos:

Entregarle tus datos a un encargado no es una transferencia y no requiere tu consentimiento aparte: es parte de darte el servicio que contrataste.

Sí hay dos casos que la Ley llama transferencia:

Varios de estos proveedores están fuera de México, de modo que tus datos se tratan también en el extranjero. Fuera de estos casos, no transferimos tus datos a nadie más.

8. Cuánto tiempo conservamos cada cosa

Puedes pedir que borremos todo, antes o después de cancelar, con un mensaje: mándale «borra todo» al WhatsApp de Clargo. Desde ese momento no te volvemos a escribir para nada que no sea esta solicitud. Te pedimos una confirmación, te damos un folio y lo hacemos en un máximo de 5 días hábiles; hasta ese día puedes retirarlo con «ya no borres». Al terminar te mandamos a tu correo la constancia de qué se borró, qué quedó bloqueado y hasta cuándo. Si tu suscripción sigue activa, ese mismo día se cancela. Lo único que no se borra antes de tiempo es el registro mínimo bloqueado y lo que la ley fiscal obliga a guardar.

9. Cómo protegemos tu información

Tenemos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra pérdida, alteración, destrucción, uso o acceso no autorizado. En concreto:

• Tu información viaja cifrada entre tu teléfono, WhatsApp y nuestros servidores, y se guarda cifrada en el disco de nuestro proveedor de base de datos.
• El candado de quién ve qué vive dentro de la base de datos, no en el programa que la consulta: aunque el programa se equivocara, la base no entrega los datos de otra persona.
• El acceso está limitado a las personas que lo necesitan para operar Clargo, y queda registrado quién vio o cambió qué.
• Nunca guardamos el número completo de tu tarjeta ni las contraseñas de tu banco.

Lo que no te vamos a decir, porque sería falso: Clargo no tiene cifrado de punta a punta —tu información tiene que poder leerse para poder sumarla y enseñártela— ni tiene certificaciones de seguridad bancaria. Ningún sistema es infalible, y eso incluye a este.

Si hubiera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo vamos a informar de inmediato por WhatsApp y por correo, diciéndote qué pasó, qué datos se vieron afectados y qué te recomendamos hacer, como lo exige el artículo 19 de la Ley.

10. Tus derechos ARCO

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos si están mal, a pedir su cancelación y a oponerte a que los usemos para algún fin. También puedes limitar su uso o divulgación.

Cómo se ejercen: escríbenos a hola@clargo.mx incluyendo:

1. Tu nombre y un medio para contestarte —el correo o el WhatsApp con el que contrataste—.
2. Una identificación oficial tuya, o el documento que acredite a tu representante.
3. Qué datos son y qué quieres que hagamos con ellos. (Si lo que pides es acceso a todo, no necesitas describirlos.)
4. Si es una rectificación: qué debe decir y, si aplica, el documento que lo sustente.

Plazos: te contestamos en un máximo de 20 días hábiles desde que recibimos tu solicitud, y si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes. Los plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual si el caso lo amerita, y te avisamos por qué (artículo 31 de la Ley).

Es gratis. Solo podríamos cobrarte los costos de envío o de reproducción si pides copias en un formato que los genere. Si nos pides lo mismo otra vez antes de doce meses, el costo no pasará de tres veces la UMA vigente.

Atajos que no requieren trámite: puedes descargar todo tu historial en Excel desde tu Dashboard cuando quieras, ver lo que Clargo aprendió de ti con «¿qué sabes de mí?» y borrarlo con «olvida lo que sabes de mí», corregir o borrar cualquier movimiento con un mensaje de WhatsApp, y pedir la cancelación de todos tus datos con un mensaje: «borra todo» al WhatsApp de Clargo. Tu WhatsApp registrado es la llave de tu cuenta, así que basta para acreditar que eres tú. Te damos un folio, lo hacemos en un máximo de 5 días hábiles —muy por dentro de los plazos de arriba—, y te mandamos la constancia a tu correo, como se explica en la sección 8.

Podemos negar tu solicitud en los casos del artículo 33 de la Ley —por ejemplo, si no logramos acreditar tu identidad, si los datos no están en nuestro poder, o si atender tu solicitud lesionaría los derechos de un tercero, como cuando un movimiento del espacio compartido también es dato de la otra persona del plan—. En ese caso te explicamos por qué, y si solo una parte no procede, hacemos efectivo el resto.

11. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Además de los derechos ARCO, puedes en cualquier momento:

• Dejar de recibir novedades —mándale «no quiero novedades» al WhatsApp de Clargo o escríbenos—. Los avisos de tu cuenta (que se acerca un cobro, que se cobró, que falló un cobro) no se pueden desactivar mientras tengas suscripción, porque son parte del servicio.
• Dejar de subir estados de cuenta. Es opcional siempre; Clargo funciona completo sin eso.
• Salirte de un espacio compartido, sin salirte del servicio.
• Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad de la PROFECO, si además quieres bloquear publicidad de cualquier empresa: repep.profeco.gob.mx.

12. Cookies y tecnologías de la página

clargo.mx y el Dashboard usan cookies y almacenamiento local, que son archivos pequeños que se guardan en tu navegador:

• Necesarias: mantienen tu sesión abierta en el Dashboard y hacen que la página y sus formularios funcionen. La página clargo.mx está hospedada en HighLevel, que pone sus propias cookies técnicas para eso. Sin ellas la página no funciona, y por eso no se pueden desactivar.

No usamos cookies de publicidad ni te seguimos de un sitio a otro.

Puedes borrarlas o bloquearlas desde la configuración de tu navegador. Si bloqueas las necesarias, no vas a poder entrar a tu Dashboard.

En WhatsApp no hay cookies. Ahí la conversación la maneja Meta conforme a su propia política de privacidad.

13. Menores de edad

Clargo es para mayores de 18 años. No recabamos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que una cuenta es de un menor, la cancelamos y borramos sus datos.

14. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicamos la versión nueva en clargo.mx/aviso-de-privacidad con su fecha. Cuando el cambio afecte cómo usamos tus datos, te avisamos por WhatsApp y por correo con al menos 15 días naturales de anticipación, y te decimos qué cambió en una línea. Si no estás de acuerdo, puedes revocar tu consentimiento como dice el punto 5.

15. Si consideras que no cumplimos

Escríbenos primero a hola@clargo.mx: casi todo se resuelve ahí. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que desde el 21 de marzo de 2025 es la autoridad encargada de vigilar el cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, en sustitución del INAI.

16. Aceptación

Al contratar en la pantalla de pago —donde aceptas este aviso con el texto de aceptación o la casilla que se te muestran ahí—, al conectar tu WhatsApp con el código que te mandamos, y al usar Clargo, manifiestas que leíste este aviso y que consientes expresamente el tratamiento de tus datos personales financieros y patrimoniales en los términos aquí descritos.