Términos y condiciones de Clargo

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Esto es el acuerdo entre tú y nosotros. Está escrito para que se entienda a la primera. Si algo no te queda claro, escríbenos a hola@clargo.mx antes de contratar: contestamos.

1. Quién te presta el servicio

Este servicio se presta con el nombre comercial Clargo. En estos términos le llamamos «Clargo» o «nosotros».

Nos escribes a hola@clargo.mx, o nos llamas o escribes por WhatsApp al +52 56 5590 5740, que es también el WhatsApp de Clargo. Por cualquiera de esos medios puedes presentar una reclamación o pedir una aclaración. El sitio es https://clargo.mx.

2. Qué es Clargo

Clargo es un servicio de suscripción para llevar el registro de tu dinero por WhatsApp. Le mandas tus gastos e ingresos como los tengas —texto, nota de voz o foto del ticket—, te los anota, te hace las cuentas y te los muestra en un Dashboard privado que puedes descargar a Excel. Si quieres, puedes subir el estado de cuenta de tu banco en PDF para cruzarlo con lo que ya registraste y que nada se cuente dos veces. Eso último es opcional: el servicio funciona completo sin subir nada.

3. Qué NO es Clargo

Esto no es letra chica: es el límite de lo que contratas.

• No somos una institución financiera. No guardamos tu dinero, no prestamos, no cobramos por cuenta de nadie y no nos conectamos a tu cuenta bancaria. No estamos regulados por la CNBV ni por la CONDUSEF, porque no hacemos nada de lo que esas autoridades regulan.
• No damos consejos de inversión. Te decimos qué gastaste, cuánto te queda y cómo vas contra tus metas, que son tus propios datos. Nunca te vamos a decir en qué poner tu dinero, ni recomendarte un instrumento, una tasa ni un producto financiero. Las decisiones sobre tu dinero son tuyas.
• No somos tu contador ni emitimos facturas por tus gastos. Clargo no expide CFDI a tu nombre por lo que tú gastas, no presenta declaraciones, no calcula impuestos y no sustituye a un contador. El espacio de Negocio sirve para separar el dinero del negocio y ver cuánto te deja; nada más.
• Nunca te vamos a pedir la contraseña de tu banco. Si alguien a nombre de Clargo te la pide, no somos nosotros: repórtalo a hola@clargo.mx.
• La conciliación es una herramienta, no un dictamen. Cuando cruzamos tu estado de cuenta con lo que registraste, si la suma no cuadra contra el total impreso nos detenemos y te lo decimos, en vez de estimar. Aun así, el número final de tu estado de cuenta lo da tu banco, no nosotros: revisarlo sigue siendo tuyo.

4. Quién puede contratar

Clargo es solo para mayores de 18 años. Al contratar declaras que eres mayor de edad y que tienes capacidad legal para obligarte. Si detectamos que una cuenta es de un menor, la cancelamos, devolvemos lo cobrado desde que lo supimos y borramos sus datos.

También necesitas un número de WhatsApp propio y activo. Es por donde funciona el servicio.

5. Qué cuesta y cómo se te cobra

Los precios incluyen IVA y están en pesos mexicanos.

7 días gratis al empezar, en todos los planes. Toda suscripción nueva —Personal o Pareja, con o sin el complemento Negocio, mensual o anual— empieza con 7 días naturales sin costo. Te pedimos tu tarjeta desde el primer día, pero ese día no se te cobra nada. El día 8 se te cobra automáticamente el precio completo de tu plan —el mes o el año, según el que elegiste—, salvo que canceles antes. Si cancelas durante esos 7 días, con un mensaje, no se te cobra nada. El día que te suscribes te mandamos un correo con la fecha y el monto exactos de ese primer cobro, y con cómo cancelar. Los 7 días gratis son solo para la primera suscripción de cada persona: si ya los usaste, el cobro es desde el día que contratas.

Código PRELANZAMIENTO: tus dos primeros meses sin costo, solo en planes mensuales. Si contratas un plan mensual —Personal o Pareja, con o sin el complemento Negocio— y escribes el código PRELANZAMIENTO en el campo «Agregar código promocional» de la pantalla de pago, tus dos primeros cobros mensuales tienen 100 % de descuento: son de $0. El código se suma a tus 7 días gratis: el primer cobro de $0 es el día 8, el segundo un mes después, y el primero con el precio normal de tu plan llega dos meses después de que terminan tus 7 días; desde ahí se te cobra automáticamente cada mes, salvo que canceles antes. Aun así te pedimos tu tarjeta desde el primer día. El código no aplica a planes anuales y es solo para clientes nuevos, en su primera contratación. Si cancelas durante tus 7 días o durante esos dos meses, no se te cobra nada. Podemos dejar de ofrecer el código para contrataciones nuevas en cualquier momento; eso no cambia el descuento de quien ya lo tiene.

Es un cobro automático y recurrente. Al contratar aceptas expresamente que te cobremos, en la tarjeta que registres, el monto de tu plan cada mes o cada año, según el que hayas elegido, hasta que canceles. El primer cobro se hace el día 8, al terminar tus 7 días gratis, y los siguientes, ese mismo día de cada mes o de cada año. Si usaste el código PRELANZAMIENTO, tus dos primeros cobros mensuales son de $0 y el primero con precio normal es el tercero. Eso es lo que estás autorizando, y lo ves escrito en la pantalla de pago antes de aceptar.

Siete días antes de cada cobro automático que no sea de $0 te mandamos un correo. Para tu primer cobro, ese aviso es el correo que te llega el día que te suscribes, siete días antes del día 8. Para cada renovación —y, si usaste el código PRELANZAMIENTO, para tu primer cobro con precio normal— te llega siete días antes. Te dice cuánto se te va a cobrar, en qué fecha y cómo cancelar, y llega al correo con el que te suscribiste, así que usa uno que revises. Si con ese aviso decides cancelar, cancelas sin penalización de ninguna clase.

El cobro lo procesa Stripe, que es quien recibe los datos de tu tarjeta; nosotros nunca los vemos ni los guardamos. Si tu tarjeta no pasa, te avisamos por correo con la liga para actualizarla y el servicio sigue prendido mientras lo resuelves. Después de tres intentos fallidos, un humano revisa tu caso. Tu tarjeta la cambias cuando quieras en el portal de pagos de Clargo: https://billing.stripe.com/p/login/fZu3cxgv81v26338Cl1Nu00 (entras con el correo con el que te suscribiste).

Los días gratis, el descuento y la garantía son tres cosas distintas. En tus 7 días gratis —y, con el código, en tus dos meses sin costo— no se te cobra nada; la garantía del punto 7 te devuelve tu primer cobro con precio normal si en sus primeros siete días Clargo no te convence.

No hay plazos forzosos, ni penalización por cancelar, ni cargo por darte de baja.

Sobre la factura: recibes tu recibo de pago de Stripe, que es comprobante del cobro pero no es una factura fiscal. Si necesitas factura (CFDI) por tu suscripción, pídela a hola@clargo.mx con tus datos fiscales y te la emitimos.

6. Cómo cancelas

Cuando quieras, en un minuto y sin hablar con nadie. Tienes dos caminos:

• Por WhatsApp: le escribes «quiero cancelar» al WhatsApp de Clargo, +52 56 5590 5740.
• Tú mismo, en el portal de pagos: https://billing.stripe.com/p/login/fZu3cxgv81v26338Cl1Nu00. Entras con el correo con el que te suscribiste.

También puedes pedirlo escribiendo a hola@clargo.mx. No hay que llamar a nadie, no hay que esperar a un asesor, no te vamos a poner una pantalla de ofertas para retenerte y no hay ningún trámite adicional.

Qué pasa cuando cancelas:

• Tu cancelación queda registrada en ese momento y no se te vuelve a cobrar. Si estás en tus 7 días gratis, o en tus meses sin costo del código PRELANZAMIENTO, no se te cobra nada.
• Sigues usando Clargo hasta que termine el periodo en curso, pagado o sin costo. Si cancelas a la mitad del mes, el mes que pagaste es tuyo completo.
• Tus datos se borran 30 días naturales después de que termine tu suscripción, es decir, después del último día de tu último periodo. Si regresas dentro de esos 30 días, tu historial sigue ahí. Lo poco que la ley nos obliga a guardar más tiempo está en el aviso de privacidad.
• Cancelar no es lo mismo que pedir que borremos tu información ya. Si quieres que la borremos antes, mándale «borra todo» al WhatsApp de Clargo. Te pedimos una confirmación, porque no se puede deshacer; te damos un folio y la borramos en un máximo de 5 días hábiles, con la constancia a tu correo. Hasta ese día puedes retirarlo con «ya no borres». Si tu suscripción sigue activa, ese día también se cancela.

Cambiar de plan también es con un mensaje: agregas Negocio, te pasas a Pareja o regresas a Personal cuando quieras. Mientras sigas en el mismo periodo —mensual con mensual, anual con anual—, el ajuste se refleja en tu siguiente cobro y ese día no te cobramos nada extra.

Cambiar de mensual a anual, o de anual a mensual, sí mueve tu fecha de cobro. Al hacerlo, el periodo nuevo empieza ese mismo día y se te cobra completo ese día: si pasas de Personal mensual a Personal anual, se te cobran los $990 en ese momento y tu siguiente cobro es dentro de un año. Por eso ese cambio nunca lo hacemos solos: antes te decimos el monto exacto y la fecha, y solo lo hacemos si nos dices que sí.

7. La garantía de 7 días

Si en los primeros siete días desde tu primer cobro Clargo no te convence, te devolvemos tu dinero completo. Se pide con un mensaje y no tienes que explicar por qué.

• La garantía es aparte de tus 7 días gratis, y empieza cuando terminan. Los siete días de la garantía cuentan desde tu primer cobro, no desde el día en que te suscribiste: si te suscribes el día 1, del día 1 al 7 no pagas nada, el día 8 se hace el primer cobro y tu garantía corre del día 8 al 15. Si cancelas durante tus días gratis no hay nada que devolver, porque no se te cobró nada.
• Si usaste el código PRELANZAMIENTO, los siete días cuentan desde tu primer cobro con precio normal —el tercero—, no desde el día en que te suscribiste.
• La garantía es una sola vez y cubre tu primer cobro. Las renovaciones no llevan garantía: por eso te avisamos por correo siete días antes de cada una.
• En el plan anual, pasados esos siete días no hay reembolso si decides dejar de usarlo. Lo que sí puedes hacer cuando quieras es apagar la renovación: sigues usando Clargo hasta el último día del año que pagaste y no se te vuelve a cobrar.

Cómo se pide, en cuánto se resuelve y los demás casos están en la política de reembolso, que forma parte de estos términos.

8. El plan Pareja y el complemento Negocio

En el plan Pareja, quien contrata y paga es una sola persona —el titular—, e invita a otra. Las dos usan el servicio desde su propio WhatsApp.

• Lo que cada quien registra en su espacio personal solo lo ve esa persona.
• Lo que se registra en el espacio compartido lo ven las dos y cualquiera de las dos puede corregirlo.
• Si el titular cancela, termina el acceso de las dos al acabar el periodo pagado. La persona invitada puede descargar su información en Excel antes de que eso pase, y también después, durante los 30 días naturales en que sus datos siguen guardados.
• Si la persona invitada se sale, lo que ya estaba en el espacio compartido se queda con quien conserva la cuenta, porque también son sus datos. Lo personal de cada quien se va con cada quien.
• Cada persona acepta por su cuenta estos términos y el aviso de privacidad.

El complemento Negocio agrega un espacio separado para el dinero de tu negocio sobre cualquier plan. Aplican los mismos términos, y muy especialmente el punto 3: no es contabilidad.

9. Tu información es tuya

Lo que registras en Clargo es tuyo. Nosotros lo guardamos y lo procesamos para darte el servicio, no nos volvemos dueños de nada, y no lo vendemos, ni lo rentamos, ni lo usamos para publicidad, ni lo entregamos a burós de crédito, bancos, aseguradoras, patrones o cobradores.

• Puedes llevártelo cuando quieras, sin pedirlo y sin trámite: descargas todo tu historial en Excel desde tu Dashboard, en cualquier momento, incluso el día que cancelas.
• Puedes pedir que lo borremos todo con un mensaje («borra todo»), y lo hacemos en un máximo de 5 días hábiles.
• Qué datos tratamos, con quién se comparten y cuánto los conservamos está en el aviso de privacidad.

Para poder mostrarte tu información, sumarla y respaldarla, nos das un permiso limitado a eso: guardarla, procesarla y enseñártela. Ese permiso termina cuando terminas tú, salvo lo que la ley fiscal nos obligue a conservar.

10. Uso justo: lo que sí y lo que no

No hay tope de cuántos gastos puedes registrar al mes ni al año. Registra todo lo que quieras, todos los días: el producto existe precisamente para que registrar no cueste nada, y ponerle un límite sería contradecirlo. Lo único que tenemos es un tope de ritmo —cuántos mensajes seguidos atendemos—, y está abajo con sus números.

Lo que sí pedimos es que el uso sea tuyo y humano:

• Una cuenta es de una persona (dos en el plan Pareja). No la compartas con más gente ni la revendas.
• Nada de programas automáticos que le manden mensajes al bot. El servicio es para que lo uses tú, no para que lo use un sistema tuyo.
• Nada de usar Clargo para llevar las finanzas de terceros —clientes, una cartera de personas, un despacho— con una sola suscripción. Si necesitas eso, escríbenos y lo platicamos.
• Nada de intentar sacar información de otras personas, romper el servicio, saturarlo ni usarlo para nada ilegal.

Si el uso de tu cuenta se sale de lo razonable, lo primero que hacemos es escribirte y preguntarte. Casi siempre hay una explicación. Solo si no llegamos a un acuerdo podríamos terminar el servicio, avisándote con 30 días naturales de anticipación y devolviéndote la parte que hayas pagado y no vayas a usar.

Una cosa que sí podemos hacer sin avisarte, y conviene que la sepas: si registras muchísimos movimientos, en vez de contestarte uno por uno podemos agruparte las confirmaciones —«te anoté estos 12»— para no llenarte el WhatsApp. Eso solo cambia cómo te avisamos: ahí no se deja de anotar nada.

Y el tope de ritmo, que sí existe y sí deja de anotar. Lo decimos con números porque callarlo sería dejarte creer que algo quedó registrado cuando no fue así:

• Atendemos hasta 12 mensajes por minuto y 60 por hora desde tu número de WhatsApp.
• Y hasta 3 estados de cuenta al día, que son la operación más pesada del servicio.

Si te pasas, te avisamos por WhatsApp, y lo que mandes en ese rato no queda anotado: nos lo vuelves a mandar en unos minutos y lo dejamos registrado. No es un castigo ni se te cobra nada: es para no equivocarnos con tus cuentas. Para que te dé una idea, el cliente más intenso que hemos medido registra diez gastos al día.

11. Qué pasa si se incumple

Si incumples estos términos —el punto 10, o usas Clargo para algo ilegal, o intentas engañarnos con un reembolso—, actuamos en este orden, y no nos saltamos pasos salvo que haya un riesgo serio o una orden de autoridad:

1. Te escribimos y te decimos qué vimos y qué necesitamos que cambie.
2. Si no se resuelve, suspendemos tu cuenta temporalmente, avisándote. Durante la suspensión no te cobramos y tu información sigue ahí.
3. Si aun así no se resuelve, terminamos el servicio y te devolvemos la parte proporcional que hayas pagado y no vayas a usar. Antes de que eso pase, te damos por lo menos 15 días naturales para descargar tu información en Excel.

Si el que incumple somos nosotros y el servicio no está disponible por causas nuestras durante más de 72 horas seguidas, escríbenos y te bonificamos los días que no lo pudiste usar, o te devolvemos la parte proporcional, lo que tú prefieras.

12. Hasta dónde llega nuestra responsabilidad

Clargo se presta tal como está y tal como está disponible. Trabajamos para que funcione y para que las cuentas estén bien, pero no te podemos prometer que nunca va a fallar, que WhatsApp nunca se va a caer, ni que va a leer perfectamente todos los estados de cuenta de todos los bancos de México.

Por eso, y porque el número final de tu dinero lo dan tu banco y tus propios comprobantes:

• Las decisiones que tomes con tu dinero son tuyas. Clargo es una herramienta de registro.
• Revisa lo que te anotamos. Si algo está mal, lo corriges con un mensaje y lo ajustamos.
• Nuestra responsabilidad por cualquier reclamo relacionado con el servicio no excede lo que nos pagaste en los últimos doce meses.

Lo que esta cláusula NO limita, porque la ley no lo permite y porque no queremos: nuestra responsabilidad por dolo o negligencia grave nuestra, por daños a las personas, por el tratamiento de tus datos personales, ni ninguno de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te da y a los que no puedes renunciar.

13. Cambios e interrupciones del servicio

Vamos a seguir cambiando Clargo, porque para eso es un producto vivo: agregamos funciones, mejoramos otras y de vez en cuando quitamos alguna que no sirvió.

• Si quitamos una función importante o subimos el precio, te avisamos por WhatsApp y por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. Si no te parece, cancelas antes de que aplique y no se te cobra el precio nuevo.
• Un precio ya cobrado no se toca. Los cambios aplican desde el siguiente periodo.
• A veces hay que hacer mantenimiento y el Dashboard no está disponible un rato. Cuando sea planeado, te avisamos.

14. Lo que es nuestro

La marca Clargo, el logotipo, la página, el Dashboard y el software son nuestros. Contratar la suscripción te da derecho a usar el servicio, no a copiarlo, revenderlo, desarmarlo ni usar la marca sin permiso.

Tus movimientos, tus datos y tus archivos no entran aquí: son tuyos (punto 9).

15. Si cambiamos estos términos

Si cambiamos algo de este documento, publicamos la versión nueva en app.clargo.mx/terminos con su fecha.

• Cuando el cambio te afecte —el precio, lo que incluye tu plan, la cancelación o la garantía—, te avisamos por WhatsApp y por correo con al menos 30 días naturales de anticipación, y te decimos qué cambió en una línea, sin que tengas que comparar documentos.
• Si no estás de acuerdo, cancela antes de que entre en vigor y no se te cobra nada más. Seguir usando Clargo después de esa fecha significa que aceptas la versión nueva.
• Nunca vamos a cambiar estos términos para cobrarte algo que ya pagaste, ni para quitarte un derecho de un periodo que ya está corriendo.

16. Ley aplicable, PROFECO y dónde se resuelve un pleito

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, y muy en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si tienes una queja, el primer paso es escribirnos a hola@clargo.mx o al WhatsApp +52 56 5590 5740: casi todo se resuelve ahí, y rápido. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722
• En línea: profeco.gob.mx y concilianet.profeco.gob.mx

Si el asunto no se resuelve ante PROFECO, se resuelve ante los tribunales competentes conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin que renuncies a acudir a los de tu domicilio.

Para todo lo relacionado con tus datos personales, la autoridad es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, y el procedimiento está en el aviso de privacidad.

17. Aceptación

Al contratar en la pantalla de pago —donde aceptas estos términos, el aviso de privacidad y la política de reembolso, y declaras que eres mayor de edad, con el texto de aceptación o la casilla que se te muestran ahí—, al suscribirte y al usar Clargo, manifiestas que leíste estos documentos y que estás de acuerdo con ellos.

Si alguna parte de este documento resultara inválida, el resto sigue en pie.